يسعى متجر روز للساعات إلى ضمان رضا عملائه الكرام وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة، تُمكنكم من استبدال أو استرجاع أي ساعة في حالة عدم الرضا عنها، وفقًا للشروط التالية:
شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مُستخدم وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية.
- يجب أن يتم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى متجرنا، وتكلفة شحن المنتج البديل إليه.
- في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل متجر روز للساعات جميع تكاليف الشحن.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مُستخدم وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية.
- يجب أن يتم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى متجرنا.
- سيتم استرداد قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت).
- تتم عملية استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
الاستثناءات:
- لا يُمكن استبدال أو استرجاع الساعات التي تم تعديلها أو نقشها أو إصلاحها خارج متجر روز للساعات.
- لا يُمكن استبدال أو استرجاع الساعات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم [0501930842]
- يجب تقديم اسم العميل، رقم الطلب، رقم الشحنة، اسم المنتج وعدد القطع وسبب الاسترجاع.
- سيتم الرد على طلبكم خلال 48 ساعة عمل.
